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民调711的人确认政府部门电话难打通

2019-08-14 16:33:39来源:励志吧0次阅读

核心提示: 上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心对 840人进行的一项调查显示,76.0%的人拨打过政府部门的联系电话。71.1%的人感觉政府部门的电话“不好打通”。

工商局的电话,一直没人接听;民政局的 个号码,一个没人接,一个是传真,一个一直占线;想联系公安局,打114查号,只有一个传达室电话,打过去居然是 错误号码 北京市海淀区市民小江,给记者讲述了自己拨打多个部门电话的经历, 每次电话接不通,心里都拔凉拔凉的。政府的电话怎么就那么难打?

上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心对 840人进行的一项调查显示,76.0%的人拨打过政府部门的联系电话。71.1%的人感觉政府部门的电话 不好打通 。

无人接听、占线、空号成为拨打政府电话最易遇到的三大问题

调查中,5 .8%的人拨打政府部门联系电话是为了 咨询信息 ;44.7%的人目的是 投诉 ;21.7%的人目的是 举报 ;20.4%的人是为了 求助 ;16.5%的人是 预约办事 ;还有16.5%的人是为了 提建议 。

北京某IT公司CEO吕岩一直热心于公益事业,他遇到相关事情就会给政府部门打电话,可是经常打不通。 即使接通了,也就是哼哼哈哈两句,解决不了问题。 他给政府邮箱发邮件,也总是收到自动回复说收到了,从来得不到实质性回复。

前段时间,吕岩所在小区要选举居委会干部,他给北京市民政局选举办公室打电话,是一个老太太接的电话,吕岩还没说两句,她就不停地说: 你可别来套我啊。 一会儿就挂断了。

吕岩发现北京市很多井盖都丢了,造成很大的安全隐患,也没人贴个标语提示一下,他就摔进去过。于是吕岩拨打市长热线反映这个问题,可至今也没人告诉他问题是解决了还是没解决。

可能是政府的压力太大,也可能是想回避吧。我觉得通过打电话解决问题挺难的,水平低的人没法回答,水平高的人怕说错话。 吕岩说。

受访者拨打政府部门电话时都遇到什么样的情况?排名第一的是 无人接听 (68.7%),第二是 占线 (47.0%),第三是 空号 (20.9%)。15. %的人遇到过 号码错误 。9.0%的人遇到过 关机或欠费停机 。

对于政府电话难打,小江感触颇深,他经常本着 不抛弃、不放弃 的精神不停拨打,可到最后也只能放弃, 难道这些电话真的是聋子的耳朵 摆设吗? 后来有一次,小江到派出所排队办事,看到咨询台上有部电话机,电话机一直在响,但铃声非常小,不过来电显示灯一直闪个不停,旁边就坐着专门管咨询的人,也没忙什么事,可就是不接电话。小江一直观察他,他就一直这样,到了中午下班时间,直接收拾东西走了。

看到这儿,小江终于恍然大悟:难怪以前拨打电话,要么占线要么一直无人接听!从此,小江再也不愿打任何政府部门的电话。

57.0%的人直言电话空号将影响政府公信力

公众怎么看政府部门电话出现空号、停机等现象?调查中,只有4.7%的人对此持宽容态度,认为是 工作中的一时疏忽 。4 .1%的人认为这说明 一些机关单位对政务公开执行不力 ;59.6%的人认为是 政府网站重建轻管、形式主义 ;64.8%的人直言,这说明在一些政府部门眼里, 民意可有可无 。

清华大学法学院副教授何海波,在接受本报记者采访时表示,根据《政府信息公开条例》,政府有义务公开机构名称、办公地址、电话、电邮等基本通讯方式,一个单位至少应该有一个指定联系方式,并且要有专人负责接听电话。 但现在法律没有落实,政府部门可以很容易地不公开信息,当事人要证明政府没有履行法律义务很难。

他说,空号问题归根结底是政府信息公开不到位造成的。要解决这个问题,不能靠简单的罚款等方法,因为会涉及举证难、确定处罚主体难等操作性问题。要从根本上解决问题,还需落脚于 立法 与 司法 。目前有关政府信息公开的法律法规并不健全,需要针对电话接听问题作出具体规定。在司法过程中,法院可以通过受理相关行政诉讼,从侧面推动政府信息公开。

调查中,65.8%的人认为,政府电话出现空号是一种行政不作为; 5.7%的人认为,公布空号等于向群众发布虚假信息;57.0%的人直言,这将影响政府公信力。

吕岩建议,政府可以建立一个呼叫中心。呼叫中心可以起到分类、分流信息的作用。对老百姓提出的问题,已经有答案的就从数据库中调出统一回复,因为很多人会问同样的问题;对于没有能力处理的问题,就记录下来,转到其他相关部门。

老实说,有一些人打电话是在宣泄,他们需要有人听他们说话。有效的电话或其他表达渠道,可以化解不良情绪。心理咨询师也可以参与进来,就像香港的社工机构一样。 吕岩还给这种机制起了个名称 软维稳 。 与其把钱拿来 硬维稳 ,防止闹事儿,还不如用来疏解社会的不良情绪,防患于未然。

北京某高校社会学系教师(遵嘱隐其名 编者注)表示,政府电话空号的问题,在各地都比较普遍,因为地方政府缺乏保持这个热线的动力。地方政府的行政能力其实很强,没人接听,只能说明不重视,如果和 维稳 、 上访 一样,进入各级政府政绩考核指标,就一定会有人接听了。

他认为,良好的政府对民意应该敏感,光设热线还不够,最根本的是执政理念的变化,只是口头上讲 服务于民 远远不够。

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