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汏处著眼小处落笔口碑营销从個体用户开始7

2019-07-09 12:38:06来源:励志吧0次阅读

上周二,我接到在六盘水工作朋友的,他正在昆明某医院原来他回家探亲,刚巧遇上侄儿媳妇生小孩,就到医院看孩子来了。

品牌已经深入生活,医院更不例外(络图片)

他一说,我才想起来,在昆明市民心中并没有什么知名度的这家医院,简直成了他全家人的定点医院了他姐夫中风在这住院,***患糖尿病也在这住院,现在又是侄儿媳妇生孩子,祖孙三代无论什么病,都在这家医院看,而且距离十几公里的,我感到纳闷。

见面后我迫不及待地向朋友提起这事,他回答说,7年前他姐夫中风,村里一个人跟他侄儿介绍这家医院,于是他侄儿就把自己父亲送到这住院,结果治疗效果很好,并且医生护士对家属很客气,他姐夫出院后医院还多次到家里回访,并留下医院联系。

从那以后,他全家人都很信赖这家医院。以后只要家里人有个大病小灾的,第一选择就是打给这家医院,只要这家医院能治,就直接来医院了,虽然距离有些远,虽然这家医院没有什么名气。

末了朋友说:我侄儿说,大医院我们进不了,门难进,脸难瞧。我想也是,那些名牌医院店大欺客,人家病人多,谁会在乎你!

我猛然想到,这就是百度《搜索引擎优化指南2.0》所讲的品牌化互联上的品牌建设是以优质内容、服务换来用户对站内容(服务)的信任,让用户从一个搜索引擎过客变成忠实用户的过程。

这个事例说明,品牌化不仅仅是大站(大企业)的事,小站(小企业)真正要发展,也必须要走品牌化道路。因为品牌意味着用户的信赖,当用户有了需求时,他会第一时间想到你,相信你能帮他排忧解难否则,即使你服务很好,技术过硬,但如果得不到用户信任,那么你依旧不能成单。在络营销界,用户信任这个门槛更为真实。

不仅如此,用户对于品牌的这种信任还会以口碑方式(用户推荐的极致)四处传播,象我朋友侄儿选择这家医院,是因为其他人推荐,而他又极力推荐给自己外婆。可以想象,他同样会推荐给他其他的亲朋好友。

并且,我朋友侄儿的话说明,知名的大品牌并不能满足用户所有需求,李杜文章万口传,至今已觉不新鲜,就连光耀千秋的诗仙李白、诗圣杜甫诗篇都无法满足所有人于诗歌方面的全部需求;更何况,门难进,脸难瞧同样存在于络品牌之中,这也正是众多小站(小企业)明知山有虎,偏向虎山行的基础所在。

但要在大品牌的阴影之下生存得更好,做强做大,小站(小企业)就必须主动走品牌化之路。因此,小站(小企业)首先要自信,其次,从一开始就要有明确的战略目标,从大处着眼,悉心打造自己的品牌,不仅要有我服务绝不比品牌站逊色,只要用户给我一次机会,我就能够用我的服务让用户满意而归的自信并且还要相信,只要我以用户的心为心,不断努力,有朝一日,我的品牌也一定会象这些如日中天的大品牌一样响亮。因为它们也是从不知名小站(小企业)起步的。

任何宏伟巨着都是大处着眼,小处落笔(络图片)

但仅仅有自信还远远不够,要真正把怀着试一次,看看他服务行不心理,偶然走进我们站的客户变为我们的忠实用户(并不仅仅只是一次交易),我朋友家人住院这个事例说明,要想建立品牌,小站(小企业)必须在小处落笔,而且要付出更多努力与艰辛你永远不能满足于我的服务跟品牌站差不多,而是要极力发挥自己所长,首先在某些服务环节超过那些品牌站,带动整个站服务的全面提升,不仅超越品牌站,进而形成自己站独特风格。

我相信,我朋友侄儿接到其他医院印有的宣传单不少,但就因为这家医院的疗效、对病人家属的态度,再加上多次回访的真诚服务,才使这家医院所留下被朋友侄儿所收藏,有需求时第一时间拔通,并且不断地分享给自己的亲朋好友。

不精不诚,不能动人!美国着名推销员乔吉拉德也认为,每一位顾客身后,都有250名亲朋好友(潜在用户)。如果你赢得一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感(品牌的口碑传播功能)。因此,唯有不断地提升服务,提升个体用户的用户体验,真正赢得一个用户的心,才能真正赢得他背后那250个潜在客户。这样坚持下去,我们的小站才能逐渐成为更多用户心目当中的品牌,这样的人多了,我们的小站就会名符其实地成为品牌,真的达到天下谁人不识君的境界。

这样的大处着眼,小处落笔真的很累,并不容易,可我们换个角度来重新审视中国互联业界,就会发现,十余年来,依赖庞大的用户人群,中国互联品牌的发展创造了几多神话,但也在不知不觉当中,养成了几乎所有站经营者盲目追求用户规模,却对个体用户体验注重不够的粗放式经营模式。

事实上,或许一个行业潜在用户数量真的很庞大,但也并不是无限的,这在目标用户存在明显地理区域限制、竞争者不断增加的医疗服务等行业已初见端倪,陷入了一味价格战的死胡同。因此,那种单纯靠各种广告(搜索引擎)引流量,而不注重提升服务质量,不从提升个体用户体验入手,培养忠实用户群体的粗放式经营模式必须摒弃。

可以想像,当国内站一直倚仗的人口红利不复存在后站用户群体规模增长停滞后,很多不注重品牌建设、培养忠实用户的站将面临灭顶之灾最近,原来不太注重品牌延伸拓展的知名品牌当当、亚马逊,也开始不断地向自己的忠实用户兜售VIP金卡,希望在站忠实用户中间实现品牌延伸与拓展就是明证。

自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。许多草根站长最关心的是目前怎么更好活下去,品牌站的梦想距离他们很遥远。可那种自己甚至家人一有需求就首先想到自己;并且不断向朋友推荐自己的品牌效应,相信作为营销者谁都想得到。那么,怎么真正达到这样谋一时的完美效果,就值得我们深思尤其在目前百度大地震阴霾未散,更多中小站前路渺茫之际。

是的,这样打造品牌的路很累,充满艰辛。但我想,只要行走在追逐梦想的正确道路上,累并不可怕。也许过后,我们会发现,原来,这样充满希望的累是多么幸福的一件事情呀(本文由SEO云南原创首发,转载请带址)。

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