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去年云南省受理消费者投诉5240件网购遇

2019-10-22 19:48:36来源:励志吧0次阅读

去年云南省受理消费者投诉5240件 购遇纠纷咋维权?

今天是3·15消费者权益保护日。省消协数据显示,2014年我省各地消协组织共受理消费者投诉5240件,其中,互联服务类投诉128件,仅占了投诉总量的2.4%。省消协秘书长杨荣光表示,互联服务类投诉中包含了络购物和电视购物的投诉,从数据上看,投诉量比往年有所上升,但总体还是不突出。

起步落后

络监管平台建立仅早于西藏

去年底,云南省络交易监管信息化平台全面建成并正式启用,这是目前全国唯一实现与总局监系统自动双向批量交换数据、利用总局搜索引擎发起批量搜索任务的地方监平台。

虽然云南省络监管平台有着后发优势,但其建立相比全国仍处于落后水平。云南省工商络监督办公室邓骏直言,“目前还没有建立监平台的应该只有西藏了,我们的速度只能与青海齐平。”

据介绍,目前云南省从事上交易经营主体约20万,其中有独立站企业类主体约2万,主要依托中小企业服务平台、大麦、阿里B2B平台企业主体约9万。余下10余万主题主要分散在第三方交易平台,包括个体工商户、在淘宝等交易平台上独立开设店。

邓骏介绍,目前,云南省络监管平台运行三个月,主要对18000家企业类主体在平台上建立其站信息,从2月份开始向其发放电子链接标识。同时,已经开始对融资市场络经营主体进行检查,已检查发现了近70个违法线索。

此外,工商局掌握到目前约有2万商户来自云南省第三方平台,并掌握其信息。然后,其他十余万商户均来自省外第三方平台,目前工商部门正在进一步交换机制,“目前这个机制还没建立起来。”

监管尴尬

投入少、本地第三方平台落后

邓骏称,云南工商部门对购监管首要难点是投入过少。“目前只有云南省工商局监中心是安排的4名专业监人员,随时随地对购平台进行监督,而其他州市的监人员则都类似于兼职,他们可能还需要承担市场主体或者信息化的工作。”同时,对监平台资金的投入也是一大问题,现如今涉及到电子取证设备,仅省工商局配有。

除此之外,云南络监管还面临一个残酷的现实——本地络第三方平台太少。绝大多数云南商活跃的交易平台都是在省外。按照工商总局令第60号《络交易管理办法》,对于络监管的管辖权有两个,第一个为络经营主体所在地工商局负责监管,第二个则是第三方交易平台所在的工商局。一般情况下,络经营主体的个人真实信息仅第三方平台知晓,这导致当消费者投诉时,最先找到的也是第三方平台所在地工商。

目前,云南仅2万商户来自云南本地第三方平台,基于云南购市场主体小,缺乏本地第三方平台,过去云南工商接到的有关购投诉量甚少,工商部门对于购投诉的处理,也多只能起到一个协调的作用。邓骏说:“商躲在天猫等平台上进行交易,首先的监督权就不在云南了,这对云南工商监管造成难度,我们希望以后能有更多的主体到云南本地的第三方平台上进行经营。”他说,首先应扩大络总量,再来进行市场监管。

邓骏说,本月省工商局将对全省第三方交易平台进行培训,“如果顺利预计今年上半年络交易监管主体数据有一个大的增长,监管的数据也会更完善。”

支招

昆明中院民三庭副庭长何海燕:购维权存在诸多难点。经营者仅在络上简单告知店铺名称和号码,实际经营者和店注册者难以确定;购一般体现为聊天记录、交易明细等电子材料,这些证据容易丢失,造成了取证难的情况;卖家基本不公布其住所地,合同履行地也不确定,造成了案件受理法院管辖异议的情况。购时最好选择知名度高的站购物,不要相信站上精美的宣传图片,不要被低廉的价格欺骗。其次要慎重下单,下单前需查明商家信息,保留好聊天记录,索要购物发票等。


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